Preguntas frecuentes (FAQ)

• Si eres Persona Moral: 

Acta constitutiva, Constancia de Situación Fiscal, comprobante de domicilio, Poder notarial, identificación oficial de representante legal, carátula de Estado de cuenta bancario, Opinión de cumplimiento de obligaciones fiscales.

• Si eres Persona física: 

Constancia de Situación Fiscal, comprobante de domicilio, identificación oficial, carátula de Estado de cuenta bancario, Opinión de cumplimiento de obligaciones fiscales.

¡Totalmente! Puedes contratar ambos productos, únicamente deberás firmar un contrato diferente para cada necesidad.

No tenemos un plazo forzoso y puedes cancelar tu contratación en cualquier momento sin recibir penalización. Firmaremos un contrato de servicio entre ambas partes.

Flexible One es la tarjeta que te permite hacer único cada regalo a tus consumidores y socios comerciales. One funciona con nuestra tarjeta de una sola dispersión.

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Flexible Bonus es la tarjeta que te permite recompensar de manera recurrente a tus colaboradores, generando una cultura de reconocimiento en el día a día.

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Puedes consultar los costos de nuestras soluciones en las siguientes ligas:

• Flexible One
• Flexible Bonus

El esquema de pago para ambas modalidades de Flexible, es Prepago.

Una vez que efectúes tu pago debidamente referenciado, este será aplicado de manera automática para que puedas disponer de tus fondos. 

Considera realizar tus depósitos dentro de un horario bancario de lunes a viernes.

Podrás hacer uso de tus fondos las 24 horas del día, los 365 días del año, siempre que tu cuenta concentradora o de traspaso tenga fondos suficientes para depositar a tus tarjetas.

Las tarjetas Flexible One y Flexible Bonus tienen aceptación total y cobertura Nacional por toda la República Mexicana.

En cualquier establecimiento que cuente con una terminal bancaria, podrás utilizar Flexible.

Con Flexible One y Bonus, puedes comprar los artículos o experiencias que desees.

Flexible es aceptada en todos los establecimientos que cuenten con una terminal bancaria, a nivel nacional.

• Para Flexible One el límite es de 750 UDIS.
• Para Flexible Bonus, no existe límite de dispersión.

Con Flexible One y Flexible Bonus, puedes comprar en línea con la mayor tranquilidad y seguridad, gracias al CVV dinámico que puedes generar a través de la App Pluxee.

Con nuestra tarjeta Flexible Bonus, tienes el beneficio de retirar efectivo en cajeros ATM. Se te cobrará la comisión que cada banco fije por disposición de efectivo.

Con Flexible One no es posible realizar retiros en cajero.

Sin importar el tipo de producto, actualmente solicitamos tu RFC para poder crear por primera vez una cuenta en nuestra aplicación App Pluxee.

Adicional y únicamente para Flexible Bonus: El RFC es requerido en el proceso de enrolamiento y activación de estas tarjetas.

Tenemos dos opciones de atención para tu comodidad, sigue los siguientes pasos:  

• Por correo electrónico: Envía un correo a aclaraciones.fintech@sodexo.com con la siguiente información:
  1.    Nombre del titular de la tarjeta
  2.    Número de la tarjeta  
  3.    RFC (Titular) 
  4.    Nombre de la empresa 
  5.    Fecha de compra, nombre del comercio y monto del cargo no reconocido
  6.    Breve descripción de lo sucedido
  7.    Indica si aún tienes la tarjeta en tu posesión
  8.    Adjunta el ticket de compra, o especifica si no lo tienes
  9.    Número de teléfono o celular de contacto preferido
• A través de la aplicación: Ingresa a Pluxee App, selecciona el movimiento que no reconocer y selecciona la opción "Desconozco este movimiento".

Si tu aclaración es de un cargo realizado en territorio nacional, el plazo máximo de resolución será de 45 días naturales.
Si tu aclaración es de un cargo realizado en el extranjero, el plazo máximo de resolución será de 180 días naturales.
 

Puedes dar seguimiento vía correo electrónico en aclaraciones.fintech@sodexo.com
Durante el periodo de resolución, realizaremos un análisis de la transacción reportada, si tu aclaración resulta procedente te devolveremos tu dinero, en caso de que tu aclaración resulte improcedente te brindaremos evidencia de cierto suceso y realizaremos un cargo de $300.00 + IVA por concepto de “Aclaración improcedente”.
Te recordamos que es importante que nos hagas saber si no reconoces un cargo dentro de los 90 días naturales a partir de la fecha del cargo.